Overall statistics

10251

Created Resumes

107

Posted Jobs
Back to Job Lists

Eksekutif Sokongan Krisis

Wanita Berdaya Selangor

MYR 3,000.00 - MYR 3,100.00

JOB DESCRIPTION

  • Bertanggungjawab dalam mengendalikan dengan cekap dan berkualiti bagi semua panggilan telefon.
  • Malayani pelanggan yang berurusan melalui panggilan telefon dengan secara tertib dan mesra.
  • Memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi, membantu pelanggan sehingga isu berbangkit selesai.
  • Merekod dan memantau masalah sehingga selesai dan memaklumkan kepada pelanggan dari semasa ke semasa perkembangan di atas adujan pelanggan.
  • Menguruskan sejumlah besar panggilan masuk dan keluar tepat pada masanya.
  • Ikuti skrip komunikasi dan panduan yang disediakan semasa mengendalikan panggilan.
  • Kenal pasti keperluan pemanggil, menjelaskan maklumat, meneliti setiap masalah dan memberikan penyelesaian dan / atau alternatif.
  • Simpan rekod semua perbualan dalam pangkalan data pusat panggilan dengan cara yang difahami.
  • Mengenal pasti keperluan pelanggan, menjelaskan maklumat, meneliti setiap masalah dan memberikan penyelesaian.


JOB REQUIREMENT

  • Ijazah Sarjana Muda Psikologi / Kaunseling / Sains Sosial atau mana-mana kelayakan yang setara dengannya daripada institusi pengajian tinggi tempatan atau kelayakan yang diiktiraf setaraf dengannya.
  • Mempunyai pengalaman bekerja sekurang-kurangya satu (1) tahun dalam bidang psikologi atau kaunseling.
  • Pernah terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam pengendalian talian hotline atau kerja sosial.
  • Pengalaman sebelumnya dalam peranan sokongan pelanggan.
  • Kemahiran komunikasi telefon dan lisan yang kuat serta pendengaran aktif.
  • Mengenal sistem dan amalan Customer Relation Management (CRM).
  • Tumpuan dan kemampuan pelanggan terhadap pelbagai jenis keperibadian.
  • Berkebolehan melakukan pelbagai tugas, menetapkan keutamaan dan mengurus masa dengan berkesan.
  • Pengetahuan yang baik pengurusan pentadbiran dan dokumentasi.
  • Kemahiran yang baik menggunakan aplikasi MS Office dan Google Workspace.
  • Kemahiran inter personal dan komunikasi yang baik.
  • Kebolehan menyelesaikan masalah.
  • Kemahiran merekod dan menganalisa data secara asas.
  • Keinginan yang tinggi untuk membantu mengurangkan kes sedia ada.
  • Boleh menjawab soalan Gred KP14 yang disediakan oleh Wanita Berdaya Selangor.
  • Kesungguhan dan minat yang tinggi dalam tugas yang diberikan.
  • Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang baik.

Wanita Berdaya Selangor

Similar jobs fromWanita Berdaya Selangor

Eksekutif Sokongan Krisis

Customer Services
MYR 3,000.00 - MYR 3,100.00
Manufacturing

Pembantu Am Operasi

Secretarial/Executive Personal Assistant
MYR 1,952.00 - MYR 2,732.00
Manufacturing